Ringhotel Haus Oberwinter  

 


FAQ - Häufig gestellte Fragen

 

Ihre Buchung

 
Ich habe einen Übernachtungsgutschein. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Eine Reservierung mit Gutschein sollte möglichst telefonisch (+49 (0) 22 28 – 600 400) getätigt werden, kann aber auch per E-Mail angefragt werden. Denn wir müssen erst prüfen, ob entsprechend Zimmer verfügbar sind. Bitte beachte: Der Gutschein ist nur mit gültiger Gutscheinnummer gültig und muss bei Anreise vorgelegt werden. Zudem kann er nicht in Geld eingetauscht werden.

Kann ich für das Hotel einen Gutschein für eine Übernachtung erwerben?

Wenn Sie einen Gutschein für Übernachtungen oder einen Restaurantbesuch  kaufen möchten, melden Sie sich gern telefonisch unter der Tel: +49 (0) 22 28 – 600 400. Sie können den Gutschein für ein bestimmtes Angebot, wie z. Bsp. das Sonntagsbuffet oder ein Arrangement, oder auf einen bestimmten Betrag ausstellen lassen.

Wie kann ich im Hotel Haus Oberwinter bezahlen?

Im Hotel Haus Oberwinter können Sie mit Bargeld, EC-Karte, VISA, Mastercard oder American Express bezahlen. Debitkarten/EC-Karten, auch solche mit Logos von MasterCard und Visa (z. B. Visa Electron) können zur online Zahlung leider nicht genutzt werden.

Bei der Reservierung unseres „Hot deals“, der „Best DIREKT Rate Non Flex“ oder der Frühbucherrate können Sie als Zahlungsmittel zwischen Kreditkarte und bei telefonischer Reservierung auch Überweisung  wählen. 

Wird meine Kreditkarte bei der Buchung automatisch belastet?

Wenn Sie eine Rate buchen, in deren Ratenbeschreibung ein Deposit fällig ist, wie z.B. die Frühbucherrate, wird Ihre Kreditkarte zum Zeitpunkt der Buchung belastet. Buchen Sie eine Rate, bei der Sie Ihre Kreditkarte nur zur Garantie angeben, wird der Betrag lediglich durch unser Kreditkartensystem reserviert, aber nicht belastet.

WIE LANGE IST DIE RESERVIERUNG im Hotel Haus Oberwinter BESETZT?

Die Reservierung ist von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 21.00 Uhr und von Samstag bis Sonntag von 08.00 Uhr bis 20.00 Uhr besetzt. 

Wie kann ich eine Reservierung stornieren?

Bei direkter Buchung über das Hotel Haus Oberwinter bitten wir Sie, die Zimmer schriftlich oder telefonisch zu stornieren. Bitte beachten Sie die Stornierungsfristen auf Ihrer Buchungsbestätigung.
Wenn Sie Ihr Zimmer über ein externes Buchungsportal reserviert haben, ist eine Stornierung nur auf dem jeweiligen Buchungsportal möglich.
Weitere Informationen dazu finden Sie auch immer auf Ihrer Reservierungsbestätigung.

Kann ich Teile einer Buchung (z.B. 1 der 2 gebuchten Zimmer) stornieren?

Wenn Sie einen Teil der Buchung stornieren möchten können Sie dies innerhalb der Stornierungsfrist online (siehe vorherige Punkte) oder im Hotel tun.

Wie lauten die Stornobedingungen?

Die Stornobedingungen finden Sie auf der Buchungsbestätigung. Diese kann zu verschiedenen Terminen variiren, liegt aber in der Regel bei 2 Tage vor Anreise (18.00 Uhr).

Gibt es Sonderkonditionen für Firmen?

Ja, falls Sie an unserer Rahmenvereinbarung interessiert sind, melde Sie sich einfach telefonisch oder schicken eine E-Mail an michael.vierjahn@haus-oberwinter.de.

Wo kann ich die Zimmerpreise sehen? Was kostet ein Zimmer?

Unsere Preise werden tagesaktuell berechnet. Daher können wir Ihnen keine generelle Auskunft geben was eine Übernachtung kostet. Sie können aber jederzeit über die Buchungsmaske links oben die gewünschten Anreise- und Personendaten eingeben und unser System sucht Ihnen die dazu passenden Preise.

Was ist die Bestpreis-Garantie?

Das ist unsere Garantie, nach der Sie, unser Gast, zum Zeitpunkt der  Anfrage den besten verfügbaren Preis erhalten. Und was bedeutet das? Kein zeitaufwändiges Suchen mehr! Denn den besten Preis finden Sie direkt auf unserer Homepage.

Sind die Preise pro Person oder pro Zimmer?

Alle genannten Preise in der Onlinebuchung verstehen sich, wenn nicht anders angegeben, pro Zimmer. Innerhalb unseres regulären Webauftritts können auch Preise pro Person und Nacht oder für den kompletten Aufenthalt dargestellt sein, diese sind jedoch entsprechend gekennzeichnet.

Warum kostet das Zimmer an manchen Tagen unterschiedlich viel?

Zum einen variieren die Preise aufgrund von Saisonzeiten oder Messeterminen. Zum anderen kann es sein, dass sich die Preise seit Ihrem letzten Besuch auf unserer Seite geändert haben. I.d.R. werden die Preise teurer, je länger Sie mit der Buchung warten.

Kann ich zwei Zimmer unterschiedlicher Kategorien buchen?

Online, und auch telefonisch, ist dies natürlich möglich. Hierfür müssen Sie lediglich Ihrer Buchung über den Button "Zimmer" die Anzahl der benötigten Zimmer eingeben.

Kann ich zwei Zimmer mit unterschiedlicher Belegung buchen?

Ja, auch dies ist möglich. Nehmen Sie einfach bei den einzelnen Zimmern die entsprechende Belegung pro Zimmer vor.

Gibt es WLAN im Hotel/Zimmer?

Im gesamten Hotel gibt es kostenfreies WLAN, auf dem Zimmer und in den öffentlichen Bereichen.

Wie groß sind die Zimmer?

Die Zimmergrößen variieren je nach Kategorie.

Kann ich einen Tisch im Restaurant reservieren?

Ja, Sie können bei der Online Reservierung im Feld „Wünsche & Besonderheiten“ Ihren Reservierungswunsch notieren oder über unsere Online Tischreservierung unverbindlich einen Tisch im Restaurant reservieren. Sie finden dieses Formular auf der Seite „Restaurant & Feiern.

Wie kann ich beim Hotel Haus Oberwinter buchen?

Sie können bequem über unsere Homepage buchen.
Telefonisch erreichen können sie uns unter der Telefonnummer  +49 (0) 22 28 600 400 Mo.-Fr. 8.00 Uhr - 21.00 Uhr, Sa.-So. 8.00 Uhr – 20.00 Uhr.

Wie kann ich Gruppenreservierungen vornehmen?

Für Reservierungen ab 10 Zimmern, rufen Sie uns einfach unter der Telefonnummer +49 (0) 22 28 600 400 an, senden uns eine E-Mail an hotel@haus-oberwinter.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Wie viele Zimmer kann ich auf einmal über die Hotel Haus Oberwinter Website buchen?

Auf www.haus-oberwinter.de können Sie bis zu 9 Zimmer auf einmal buchen.

Ist meine Buchung über die Hotel Haus Oberwinter Website sicher?

Ja, Ihre Buchung ist sicher – insbesondere Ihre Kreditkarteninformationen und sonstigen persönlichen Daten. Dies gewährleisten wir über einen sicheren https-Server. Alle Buchungsinformationen sind SSL-verschlüsselt und finden in sicherer Umgebung statt.

Was ist die Frühbucherrate?

Die Frühbucherrate bietet Ihnen eine Ermäßigung auf die Tagesrate. Die Ermäßigung ist dabei abhängig vom Buchungszeitpunkt. Sie können hier zwischen 5-20% sparen. Die Rate ist allerdings nicht kostenfrei stornierbar und der Gesamtbetrag ist bei Buchung fällig.

Bis wann kann ich die Buchung wieder stornieren?

Der Zeitpunkt der kostenfreien Stornierung hängt davon ab, welche Rate oder welches Arrangement Sie gebucht haben. In den Buchungskonditionen, die ebenfalls auf Ihrer Reservierungsbestätigung stehen, ist angegeben bis zu welchem Zeitpunkt dies kostenfrei möglich ist.

Wo kann ich die Buchungskonditionen sehen?

Die Buchungskonditionen werden Ihnen während der Buchung unter „Ratendetails“ angezeigt. Sie finden diese ebenfalls nochmal auf Ihrer Reservierungsbestätigung.

Wieso ist das Arrangement nicht buchbar?

Arrangements haben i.d.R. eine minimale und maximale Aufenthaltsdauer, so dass sie nur angezeigt werden, wenn die Anreisedaten mit den Buchungskonditionen übereinstimmen. Außerdem müssen Sie beachten, dass Arrangements nicht an jedem Wochentag angeboten werden. Zur Hochsaison, Messezeiten oder anderen stark nachgefragten Terminen kann es ebenfalls sein, dass das Arrangement nicht mehr verfügbar ist.

 

Check-In & Check-Out im Hotel Haus Oberwinter…

 
Bis wann muss ich am Abreisetag auschecken?

Zum Check-Out haben Sie bis 11 Uhr am Tag der Abreise Zeit.

Ab wann kann ich am Anreisetag einchecken?

Unsere Zimmer stehen Ihnen ab 14 Uhr am Anreisetag zur Verfügung. Solltest Sie früher anreisen, können Sie gern das Zimmer schon früher beziehen, wenn das Zimmer schon frei ist. Dies hängt jedoch von der Verfügbarkeit ab. Eine Anreise vor 12 Uhr ist aber in der Regel nicht möglich.

Wie lange ist die Rezeption im Hotel Haus Oberwinter besetzt?

Die Rezeption ist von Montag bis Samstag von 7.00 Uhr bis 22.00 Uhr und am Sonntag bis 21 Uhr besetzt. Bei späteren Anreisen bitten wir um eine telefonische Benachrichtigung um eine Schlüsselhinterlegung in unserem Schlüsselsafe zu vereinbaren.

 

Ihr Zimmer im Hotel Haus Oberwinter

 
Wie sind die Zimmer ausgestattet?

Alle 50 Zimmer sind ausgestattet mit kostenfreiem W-Lan, LCD Flatscreen TV mit deutschen und internationalen Programmen sowie USB-Anschluss für Ihr Speichermedium, kostenfreies Sky-TV inkl. Sky Sport HD 1, Sky Cinema HD, Sky Sport News HD, Musikanlage mit CD Player, Radio, Aux- und USB-Anschluss sowie DualDock (30 Pol und Lightning Connector), Schreibtisch bzw. Sitzgruppe, Dusche / WC, Kosmetikspiegel, Fön. Unsere Superior Zimmer sind zusätzlich mit einer Minibar, einer Kaffee- und Teebar und einem Laptop-Safe ausgestattet und unsere neuen Superior deluxe Doppelzimmer verfügen über eine eigene Wärmekabine (Infrarot-Sauna) und einen Balkon mit Rheinblick. Einige unserer Doppelzimmer verfügen zusätzlich über ein Schlafsofa- bzw. sessel.

Alle Zimmer sind Nichtraucherzimmer

Welche TV Sender können empfangen werden?

Folgende Sender können empfangen werden:
ARD, ZDF, WDR, RTL, Sat 1, RTL II, ProSieben, Super RTL,  Kabel 1, VOX, SR, SWR, BR Süd, BR-alpha, HR, ZDF infi, ZDF neo, ZDF kultur,  3sat, n-tv, N24, KIKA, Sat1 Gold, Al Jazeera, Al Jazeera Englisch, Arirang TV, NHK World Japan, sowie folgende kostenfreien Sky Programme: Sky Cinema HD, Sky Sport  HD1, Sky Sport News HD,

Gibt es ein rollstuhlgerechtes Zimmer?

Ja, das Hotel Haus Oberwinter verfügt über 19 rollstuhlgerechte Zimmer. Bitte geben Sie bei Ihrer Zimmerbuchung unseren Mitarbeitern aus der Reservierung Bescheid, welche Besonderheiten, wie z. Bsp. Ein höhenverstellbares Bett, sie benötigen. Auch unsere öffentlichen Bereiche und das Schwimmbad sind problemlos mit dem Rollstuhl zugänglich.

GIBT ES EINE MINIBAR AUF MEINEM ZIMMER?

Jein, es gibt nur in unseren Superior und Superior deluxe Zimmern einen Minikühlschrank.

GIBT ES EINEN FÖN IN MEINEM ZIMMER?

Ja, alle Zmmer sind mit einem Fön ausgestattet.

 

Allgemeine Fragen zum Hotel Haus Oberwinter

 
Wie ist das Frühstück im Hotel Haus Oberwinter?

Unser reichhaltiges Frühstücksbuffet ist im Übernachtungspreis bereits enthalten. Sie können bei uns zwischen 06:30 und 10:00 Uhr unter der Woche und an Wochenenden und Feiertragen von 07:00 bis 10:00 Uhr frühstücken. Beim leckeren Frühstück erwarten Sie verschiedenste Kaffeespezialitäten wie Latte Macchiato oder Cappuccino, 9 verschiedene Teesorten, täglich frisch aufgeschnittenes Obst sowie verschiedene Müsli, Wurst, Käse, Honig und Konfitüre Sorten sowie Teigwaren.

Was kostet das Parken beim Hotel Haus Oberwinter?

Unsere Parkplätze sind kostenfrei. Es stehen ca. 60 Parkplätze zur Verfügung. Eine Reservierung kann allerdings nicht vorgenommen werden.

Wie kann ich das Hotel Haus Oberwinter erreichen?

Sie können uns gern eine Nachricht unter Kontakt zusenden anrufen unter: +49 (0) 22 28 600 400. Sie findest uns außerdem auf twitter oder facebook und auch hier freuen wir uns über Nachricht von Ihnen.

Warum muss ich meine persönlichen Daten bei der Buchung oder beim Check-In angeben?

Wir benötigen Ihre persönlichen Daten, um Ihre Buchung schnell und nachhaltig bearbeiten zu können. Die Daten werden hinterlegt, um Ihnen bei zukünftigen Reservierungen den Buchungsvorgang zu erleichtern und den Check-In am Anreisetag für Sie zu beschleunigen. Außerdem müssen wir uns an das Meldegesetz halten: Wir sind verpflichtet, dass jeden Gast bei der Anreise einen Meldeschein ausfüllen und unterschreiben zu lassen.

Wie kann ich das Hotel Haus Oberwinter bewerten?

Sie können uns auf verschiedenen Kanälen bewerten:  Entweder über unser eigenen Bewertungstool oder von holidaycheck über tripadvisor bis hin zu yelp und Google+ freuen wir uns über zahlreiches Feedback!

Gibt es Familienzimmer?

Nein. Das Hotel Haus Oberwinter verfügt aber über eine begrenzte Anzahl von Zimmern mit einem Schlafsessel oder der Möglichkeit ein Zustellbett aufzustellen. In jedem Zimmer können dann maximal zwei Erwachsene und 1 bis 2 Kinder übernachten.

Kann ich im Hotel rauchen?

Nein. Das Hotel Haus Oberwinter ist ein Nichtraucherhotel. Im Falle des Verstoßes werden die Grundreinigungskosten von 250 EUR in Rechnung gestellt.

Akzeptiert das Hotel Kostenübernahmen von Firmen?

Wir akzeptieren Kostenübernahmen nur mit Angabe einer Firmenkreditkarte, die allerdings nur zur Garantie dient und in der Regel nicht belastet wird. Die Rechnung senden wir im Anschluss an die Übernachtung per E-Mail oder Post zu.

Kann ich mein Gepäck im Hotel Haus Oberwinter unterbringen?

Ja, wir verfügen über einen Kofferraum, wo Ihr Gepäck stets Platz findet.

Gibt es Angebote für Halbpension?

Ja, Sie können einerseits nach der Zimmerauswahl noch weitere Zusatzangebote, wie z.B. ein Abendessen, online hinzubuchen. Oder wählen Sie direkt eines der attraktiven Arrangements, in denen i.d.R. bereits ein Abendessen vorhanden ist.

Kann ich Wellnessleistungen online buchen?

Nein, da es sich hierbei um eine selbstständige Kosmetikerin handelt, die nur zu vereinbarten Terminen ins Hotel kommt, bitten wir Sie vorher telefonisch einen Termin zu vereinbaren.

Darf ich mein Haustier mitnehmen?

Im Hotel Haus Oberwinter sind Haustiere herzlich willkommen. Pro Haustier und Tag wird eine Gebühr fällig. Bitte beachten Sie allerdings, dass im Gastronomie- und Wellnessbereich aus hygienischen Gründen keine Tiere gestattet sind.

Gibt es einen Hotelshuttle, z.B. zum nächsten Flughafen oder Bahnhof?

In unserem Hotel wird leider kein Shuttle zum Flughafen oder Bahnhof angeboten. Wir helfen Ihnen aber gerne den richtigen Zug oder Bus zu finden und rufen Ihnen selbstverständlich jederzeit ein Taxi.

Kann man auch ohne Übernachtung in Ihrem Hotel frühstücken / zu Abend essen?

Ja, selbstverständlich können Sie auch ohne Übernachtung in unserem Restaurant speisen und trinken. Sie können auch über unser Online Tischreservierung auf der Restaurantseite einen Tisch reservieren.

Sind Sonderwünsche machbar? z.B. Gluten freies Essen, federfreie Kopfkissen, etc.?

Wir sind immer bemüht Ihnen jeglichen Wunsch zu erfüllen. Wir bieten z.B. extra Allergiker gerechte Zimmer oder Laktose freie Lebensmittel an. Bitte kontaktieren Sie unser Hotels einfach mit Ihren speziellen Wünschen.

Gibt es Aufzüge?

Das Hotel verfügt über einen Aufzug, der Sie vom Untergeschoss bis in die 3. Etage bringt.

 

Haben sie noch eine weitere Frage? Gern stehen wir Ihnen für die Beantwortung unter der Telefonnummer +49 (0) 22 28 600 400 oder per E-Mail hotel@hausoberwinter zur Verfügung





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